دليلك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هل تبحث عن دليل للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حتى يساعدك على نقل عملك إلى المرحلة التالية؟ يبدو أنّك أحد الأشخاص الأكثر حظًا في العالم، وذلك لأنّ الهدف من هذه المقالة هو مساعدتك لتحقيق أهدافك المتعلقة بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ربما يثير اهتمامك انّ تُدرك بأنّ 57.6٪ من سكان العالم يستخدمون شبكات التواصل الاجتماعي.
Zaid Abdullah
10
دقيقة قراءة

دليلك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هل تبحث عن دليل للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حتى يساعدك على نقل عملك إلى المرحلة التالية؟

يبدو أنّك أحد الأشخاص الأكثر حظًا في العالم، وذلك لأنّ الهدف من هذه المقالة هو مساعدتك لتحقيق أهدافك المتعلقة بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ربما يثير اهتمامك انّ تُدرك بأنّ 57.6% من سكان العالم يستخدمون شبكات التواصل الاجتماعي، ووفقًا لأحدث البيانات، سيكون هناك 3.96 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي من كافة أنحاء العالم في عام 2022م، وهو ما يُمثل زيادة قدرها 4.8 %عن العام السابق. كما وأنّ هذا العدد أكبر من عدد الأشخاص المستخدمين لشبكات التواصل في عام 2017م بمقدار 1.1 مليار، وهو مايُمثل 38.5 % مقدار زيادة خلال ستة سنوات فقط، وخلال هذه الفترة، كان متوسط معدل النمو السنوي 6.7%.

وبحلول عام 2025م، سيصل عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى 4.4 مليار مستخدم.

المصدر: OBERLO

 

التسويق من خلال الشبكات الإلكترونية بات أمرًا ضروريًا لكل منشأة تُقدم خدمات أو منتجات سواء على النطاق المحلي أو العالمي.

بعكس المنصات التقليدية كالراديو والتلفزيون، لا توفر وسائل التواصل الاجتماعية حلًا واحدًا للجميع، بل تعمل بناءً على الأهداف. عدد الأساليب التسويقية متعددة بكثرة وسائل التواصل الاجتماعي نفسها، ويتطلب اختيار إحداها فهمًا شاملًا لجمهورك المستهدف حتى تتمكن من إضافة قيمة وإحداث التأثير المحتمل من خلال الرسائل التي تعرضها.

وفقًا للبيانات الواردة أعلاه، تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل طريقة تسويقية لأي منظمة. مشروعك التجاري سيتمكن من الاستفادة من دليل وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت تمتلك هدفًا واضحًا.

هل أنت مستعد للدخول ومتابعتنا في هذه الرحلة؟

  • ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؟
  • كيف يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؟
  • التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي VS إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
  • ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ؟
  • التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي VS تسويق المؤثرين
  • ما هو تسويق المؤثرين ؟
  • الاختلافات بين تسويق وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المؤثرين
  • لماذا يعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا؟
  • هل يُعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا فعّالًا؟
  • ماهي أكثر المنصات فعالية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؟

هي ممارسة تُعنى بتطوير المحتوى لشبكات التواصل الاجتماعي للإعلان عن خدمتك أو منتجاتك، بناء علاقة مع العملاء المستهدفين وتوليد عملاء محتملين لنشاطك التجاري، وهذا مايُعرف بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ينمو باستمرار مع الابتكارات والمنصات الحديثة يوميًا. يتمحور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل رئيسي حول الاجتماع مع عملائك المستهدفين أينما كانوا، ومعرفة كيفية تواصلهم مع مشروعك التجاري عبر القنوات الاجتماعية.

دعونا نبدأ بكيفية عمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؟

يعتمد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على مبادئ تحسين وسائل التواصل الاجتماعي، وهو مجال متسارع في عالم التسويق عبر الشبكة العنكبوتية. 

معرفة كيفية القيام بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعية بات أمرًا في غاية الأهمية، وذلك من أجل الوصول الى جمهورك المستهدف وتعزيز مبيعات عملك أو علامتك التجارية، كما وانّ استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي سيؤدي إلى زيادة مبيعاتك بشكل وافي، ويُساعدك على زيادة مقدار العائد على الاستثمار لشركتك.

هل تشعر بالفضول تجاه ما يقوم به أصحاب الأعمال على وسائل التواصل الاجتماعي؟

1. البحث عن فرص

جميع الأعمال التجارية تهتم بتحديد الفرص وتحويلها إلى نتائج مربحة، يمنحك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مساحة كافية لإيجاد بعض الفرص المعقولة لعلامتك التجارية واستخدامها لتنمية مشروعك.

2. التقييم النهائي والتقارير

من خلال التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي ستكون على اطلاع بمستجدات المشاركين والتقارير. تُساعدك التعليقات حول منتجاتك على إجراء اختيارات أفضل حول استراتيجيتك التسويقية في المستقبل، كما ويُمكنك تحسين الإجراءات التشغيلية للشركة من خلالها أيضًا.

 

المصدر: Curvearro

3. تطوير الفرص المتاحة

عندما تستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعية في منشأتك، يُمكنك إيجاد الفرص وخلقها أو إعطائها الأولوية، مع الأخذ بالحسبان أهداف شركتك.

4. إجراء الأبحاث

يتيح لك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تحري وفهم السوق، كما يمنحك معلومات عميقة حول ظروف السوق والمنافسين، ومتطلبات ورغبات جمهورك المستهدف، ويُساعدك البحث في نهاية الأمر على التعامل معها بشكل فعّال.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي VS إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع جمهورك، فتأكد من أنّك تفعل ذلك بشكل صحيح. حتى تتمكن من مشاركة جمهورك، يستلزم الأمر استخدام كلًا من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. وعلى الرغم من أنّهما يبدوان متشابهان، إلا أنّهما عنصرين جوهريين في النهج المتبع من قِبلك للتسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؟

يُعنى التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعية بتطوير وتنفيذ استراتيجية لتوليد العملاء المحتملين لشركتك من خلال تواجدك على القنوات الاجتماعية. على سبيل المثال، انت تقوم بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عند استخدامك لصفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك من أجل البيع ونمو علامتك التجارية.

يُمكنك القيام بإنشاء ونشر محتوى مخصص للتسويق عبر شبكات التواصل مع مراعاة وجود هدف محدد، لجذب المستخدمين وتوجيههم الى صفحة الويب الخاصة بك. ومن الممكن أنّ يتضمن التسويق عبر شبكات التواصل الإعلانات وذلك لزيادة المتابعين ومدى الوصول إليك. يُشار إلى الإعلانات على تلك المنصات بإسم "إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي".

 

المصدر: Digital marketing course

يُمكننا الآن أن نلقي نظرة على المفهوم الثاني: إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ؟

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي تتضمن تطوير المحتوى ومشاركته على أي منصة من المنصات الاجتماعية، وإدارة التفاعل مع جمهورك كالرد على الرسائل والتعليقات، إجراء المسابقات، تحديث معلوماتك وغيرها. 

أضف الى ذلك، تضمن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي استخدامك لحساباتك على تلك المنصات بشكل هادف وحقيقي. 

وفي الحقيقة، يُمكن لجمهورك معرفة متى لاتكون كذلك. قد يبدو ذلك مفاجئًا!

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي VS تسويق المؤثرين

ماهو الاختلاف بين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المؤثرين ؟ 

لكليهما تأثيرٌ جوهري على الإيرادات وسمعة علامتك التجارية، ولا ينبغي التعامل مع أي منهما باستخفاف أو إهمال، ولأنّنا قد تطرقنا بالفعل إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، سنقوم الآن باستعراض تسويق المؤثرين والفروقات بين وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المؤثرين.

ما هو تسويق المؤثرين ؟

هو استراتيجية تسويق على وسائل التواصل الاجتماعي، تعتمد على تأييد المنتجات وذكرها من قبل المؤثرين الذين لديهم عدد كبير من المتابعين على القناة الاجتماعية، ويتم معرفتهم كخبراء في مجالهم. يُعتبر التسويق عبر المؤثرين فعالًا لأنّ لديهم مستوى عالي من الثقة مع متابعينهم، وتعمل إحالاتهم كدليل إلكتروني اجتماعي للعملاء المحتملين لعلامتك التجارية.

الاختلافات بين تسويق وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المؤثرين

فيما يلي الاختلافات بين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المؤثرين:

  • بينما يتم استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق أهداف كلًا من النماذج التجارية القائمة على مبدأ "من الشركة إلى الشركة" و "من الشركة إلى المستهلك"، يتم استخدام تسويق المؤثرين لتحقيق أهداف النماذج التجارية القائمة على مبدأ من الشركة الى المستهلك مباشرة.
  • يجب على المنظمة إنشاء حساب على وسائل التواصل الاجتماعي للمشاركة في التسويق عبر شبكات التواصل، إلا انّه مع المؤثرين، لايتعين على الشركة الاحتفاظ بحسابات لها على وسائل التواصل الاجتماعي.
  • عبر تسويق المؤثرين، لا تحتاج الشركة إلى جمع العديد من المتابعين حتى تكون العلامة التجارية معروفة لعامة الناس، إلا أنّ هذا الأمر مطلوبًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
  • سيكون المستهلكين هم صُنّاع القرار الوحيدون في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، في حين أنّ المؤثر هو الذي يُحدد ما إذا سيتم شراء المنتج أو لا في حالة تسويق المؤثرين.

لماذا يعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا؟

الشركات الناجحة هي تلك التي أسست علاقات إنسانية. تستخدم منصات التواصل الاجتماعي منذ فترة طويلة للمساعدة في خلق هذه الروابط، وقد ازدادت أهميتها في بناء العلاقات مع مرور الوقت.

يحتاج المسوقون إلى التواصل مع العملاء والشركاء المحتملين لتطوير العلاقات، ولاحظوا أنّ منصات التواصل الاجتماعي هي الطريقة الأكثر فعالية لتحقيق ذلك.

عبر الآتي عشرة مزايا لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي من أجل تطوير العلاقات:

1- تكوين مجتمع

من خلال التخطيط الدقيق والمشاركة، يُمكنك إنشاء شبكة اجتماعية نشطة متعلقة بعملك. على سبيل المثال: يُمكنك استخدام كلًا من الموظفين والمستهلكين لإنتاج العديد من المشاركات وإشارات الإعجاب لمحتواك، ما يسمح له بالوصول إلى جماهير جديدة.

2- زيادة الوعي بالعلامة التجارية

قد تعمل الشركات على إيصال قصتها، وتشرح سبب بيعها أو تقديمها لخدماتها، وتُبقي العملاء على إطلاع دائم بقصص رضا العملاء عبر العديد من منصات التواصل الاجتماعي.

إذا تمكن أصحاب نماذج الأعمال "من الشركة إلى الشركة" من تسخير قوة أصوات موظفيهم، فسوف يعملون على توسيع نطاق علامتهم التجارية بشكل كبير. فعلى سبيل المثال، لكل موظف منصة تواصل اجتماعي فريدة، ويمكن أن يكون لكل ملتقى في تلك المنصات مئات من جهات الاتصال، وكل جهة من جهات الاتصال تلك بدورها متصلة بمئات الأشخاص الآخرين.

3- توسيع نطاق جمهورك

في عام 2021م، بلغ عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من 3 مليار فرد، إذا لا تتيح وسائل التواصل الاجتماعي الوصول إلى العملاء المحتملين المميزين عبر الانترنت وحسب، بل تُخبرك أيضًا بما يتحدث به هؤلاء العملاء المحتملين ومايحبونه. وبمجرد اكتشاف طريقة لمواجهة تحديات السوق بالأفكار.

حينها يُمكنك خلق المتابع الذي يثق في علامتك التجارية، ومنتجاتك وخدماتك.

 

المصدر: Digital school of marketing

4- زيادة مصداقية العلامة التجارية

يُمكن للعلامات التجارية خلق الثقة مع الشركاء المحتملين، والعملاء والموظفين من خلال المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي. وتُعد مصداقية العلامة التجارية أمرًا حقيقيًا تحديدًا عندما يُعلن الآخرين عن عملك، منتجاتك أو خدماتك. إذ من المرجح أنّ تزيد احتمالية تصديق الأشخاص للنصائح والاقتراحات المقدمة من قِبل الأهل والأصدقاء بمقدار ثلاثة أضعاف تقريبًا أكثر من القنوات الرسمية للعلامات التجارية.

5- تتبع الجهود التسويقية

يُمكن قياس مؤشر الأداء الرئيسي باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي وحلول الإدارة. قد تكون وسائل التواصل الاجتماعي المجانية ذات قيمة مالية، والقيمة المستحقة لتلك الوسائط الإعلامية يتم تقديرها بناء على مقدار تكلفة التفاعل الاجتماعي المجاني وعدد الأشخاص الذين ظهرت لهم تلك الوسائط، إذا ما أراد الشخص الدفع للحصول على ذلك من خلال الاعلانات.

6- تشجيع القيادة الفكرية

تُعد منصات التواصل الاجتماعي اليوم أداة ممتازة للتعرف على اهتمامات العملاء ومخاوفهم، لهذا السبب، التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي يسمح للعلامات التجارية بتحقيق القيادة الفكرية من خلال حل المشكلات. يُمكنك انشاء بعض الندوات والتجمعات عبر الانترنت، وتحضير الأدلة الإرشادية وبعض المحتوى لمساعدة الأشخاص، ونتيجة لذلك قد يجد المستهلكين الثقة في عملك كمصدر إرشادي.

7- توليد العملاء المحتملين

قد يؤي نشر الأخبار، مقاطع الفيديو، البيانات، والأمور الشائعة المبهرة، إلى إحداث تفاعل ومحادثات جوهرية داخل السوق المستهدف. قيامك بذلك لا يُساعدك على تطوير الثقة مع العملاء المحتملين وحسب، بل أيضًا يساعدك على اكتساب عملاء محتملين.

8- استخدام الاستماع الاجتماعي

ينبغي عليك الاستماع إلى العملاء وما يتناقشه الأشخاص حول شركتهم. إذ يسمح لك الاستماع الاجتماعي بالحصول على ملاحظات حقيقية حول نظرة الآخرين لعلامتك التجارية. بالإضافة الى ذلك، فهو يمنحك فرصة لتقوية مناطق الضعف في شركتك وتعزيز المزايا التي تحظى بشعبية مسبقًا لدى العملاء.

9- علاقة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي بالفرص المتاحة

يُمكن لصاحب العمل التجاري إرسال منشورات العملاء إلى مدير علاقات العملاء مرفقة مع الحل المؤسسي الصائب، حتى يتمكنوا من فهم العملاء بشكل أفضل.

10- تغذية العملاء المحتملين

يمكن للمحترفين في المبيعات استخدام البيع الاجتماعي لتطوير العلاقات مع العملاء المتوقعين، كما ويُمكنهم أيضًا أنّ يساعدوا العملاء المحتملين في حل التحديات التي تواجههم بواسطة استخدام مفهوم الإثبات الاجتماعي، المقالات القيادية، وبعض الأدوات الأخرى. ولهذا السبب، قد تكتسب قوة المبيعات الخاصة بشركتك الثقة والمصداقية.

هل يُعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا فعّالًا؟

عندما نتحدث عن التسويق بشكل عام، فإنّ وسائل التواصل الاجتماعي تُعد أمرًا عمليًا وإحدى أنجح قنوات التواصل مع الشركات. لذلك، لايُعد أمرًا غير متوقعًا أنّ تنفق الشركات الكثير من الأموال على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لاستهداف جمهورها الرئيسي، إذا ما كانت تلك الوسيلة غير فعّالة.

ومع ذلك، فإنّ التسويق الناجح لوسائل التواصل الاجتماعي يستلزم أكثر بكثير من مجرد إنشاء الإعلانات للترويج للفئة المستهدفة. إذ يجب انّ تنظر الشركات إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنّها أكثر من مجرد منصة لنشر الإعلانات، وينبغي اعتبارها كوسيلة لتعزيز العلاقات مع العملاء أيضًا. ونتيجة لذلك، تميل العلامات التجارية الأكثر ابداعًا على منصات التواصل الاجتماعي إلى التميز.

حتى تصبح وسائل التواصل الاجتماعي فعّالة لمشروعك التجاري، ينبغي أنّ تقوم بالآتي: 

  • ضع سلم قيمة للعرض الأول
  • شارك مع متابعينك بنشاط
  • انضم الى المجموعات المتعلقة بالأعمال على وسائل التواصل الاجتماعي.
  • استخدام الجماهير المتشابهة
  • الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم. 
  • نشر المحتوى الأصلي 
  • التعاون مع المؤثرين
  • استخدم تقويم المحتوى لتخطيط إنتاج المحتوى القادم 

تأكد أنّ الآن هو الوقت المناسب لك، إذا كنت صاحب عمل ولم تُطبق بعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ماهي أكثر المنصات فعالية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

مع وجود العديد من منصات التواصل الاجتماعي للاختيار من بينها، ربما قد تكون فكرت مليًا في أيٍ منها قد يبدو مثاليًا للترويج للأعمال التجارية.

فيما يلي أبرز المنصات لبناء العلامة التجارية وتسويقها:

  • فيس بوك
  • تويتر
  • سناب شات
  • بينترست
  • انستقرام
  • تيك توك
  • لينكدان

المصدر: Hootsuite

ومع ذلك، لاتوجد منصة واحدة مثالية لجميع المشاريع التجارية، فعلى سبيل المثال، من الصعب أنّ نقول أن شركتك يجب أنّ تستخدم الفيسبوك أكثر من أي منصة تواصل اجتماعي أخرى.

ففي حين أنّ الفيسبوك أصبح يتمتع بشعبية كبيرة لتسويق العلامات التجارية، إلا انّه ليس مناسبًا دائمًا لجميع أنواع العلامات التجارية ولا يتناسب مع جميع أنواع العملاء.

سهّل مراقبو الحملات على الشركات التجارية عملية دمج وسائل التواصل مع خطط التسويق البريدية.

كيف تقوم بتقييم استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

بمجرد انّ تقرر ما هي المنصة التي ستستخدمها في استراتيجيتك التسويقية، فإن الخطوة التي تليها هي معرفة كيفية مراقبة تقدمك.

لحسن الحظ، لدينا العديد من الأدوات لمساعدتك في تقييم مدى جودة أداء أنشطة المحتوى الاجتماعي الإبداعي الذي تُقدمه.

وذلك من خلال لوحة التحكم التي تعرض عدد المشاركات التي حصلت عليها في وسائل التواصل الاجتماعي، وعدد الأشخاص الذين يتداولون محتواك، ويتيح لك مزود خدمة البريد الإلكتروني تتبع عمليتك الخاصة بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. 

البقاء على اطلاع على نماذج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومقاييس وسائل التواصل، يُعد أيضًا أمرًا مناسبًا لاستراتيجيتك التسويقية. 

الخاتمة

هل تخطط لإدراج موقع واحد على الأقل من مواقع التواصل الاجتماعي في حملتك التسويقية؟ سواءً اخترتَ إشراك منصة واحدة أو عدد من المنصات في حملتك التسويقية، كن على ثقة بأنّ هذا الأمر سيُعزز من إظهار علامتك التجارية وعائد الاستثمار الخاص بها.

hello world!

ابق على اطلاع في مواضيع التسويق الجديدة.
اشترك في صحيفتنا الإخبارية:

working