من السهل أن تغرق في العدد الهائل من أساليب التسويق عبر الإنترنت، فالبعض منها يعمل بشكلٍ أفضل من البعض الآخر، وقد يكون من الصعب معرفة أيهم الأكثر فاعلية في مجال عملك أو صناعتك. غير انّ التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد أكثر الأشكال الشائعة للتسويق في يومنا الحالي.
وفقًا لموقع مجموعة "Radicati Group"ذكرت أنّه يوجد 4.26 مليار حسابات بريد إلكتروني قيد الاستخدام، وأشار موقع "Statista" الإحصائي الشهير أنّ 333.2 مليار رسالة بريد إلكتروني يتم إرسالها يوميًا اعتبارًا منذ بداية عام 2022م. وبالرغم من كل ذلك، لا يزال تقريبًا معظم أصحاب الأعمال يتعلمون كيفية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني، ولا يدرك سوى عدد قليل منهم أن مشاريعهم التجارية قد تستفيد جرّاء ذلك.
المصدر: Oberlo)
وقد ثبُت أن هذا النوع من التسويق هو وسيلة فعالة للغاية للترويج لعملك وجذب العملاء المتوقعين لزيادة المبيعات. ومع ذلك، وعلى الرغم من أنّ هذه الأساليب قد تكون ذو فاعلية كبيرة، إلا أنها تستحق الوقت والجهد المبذول عليها، في حال كنت تدرك فقط كيفية القيام بها بشكل صحيح.
لمساعدتك على معرفة المزيد وتفاصيل التفاصيل عن هذا الأسلوب القوي، من أجل تعظيم جهودك، وتحويل المزيد من عملائك إلى مشتركين في البريد الإلكتروني، إليك نبذة عامة حول ماهية التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيفية استخدامه بفعالية.
لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني هو السائد في التسويق الرقمي حيث يستخدمه 52٪ من المسوقين كأداة اتصال أساسية.
في الحقيقة، إنّ التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد أكثر الطرق فعالية لنمو شركتك والتفاعل مع عملائك، هذا إنّ لم يكن بالفعل هو أكثرها فاعلية، إذ يمكنك استخدام أدوات الأتمتة لإنشاء طريقة جيدة وبتكلفة ناجحة ومعقولة للوصول إلى عملاء جدد، الترويج لمنتجاتك وخدماتك، بناء الوعي بالعلامة التجارية، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، إلخ.
المصدر: Hustler Marketing)
ومع ذلك، لا يمكننا التحدث عن التسويق عبر البريد الإلكتروني دون ذكر تسويق البريد الإلكتروني البارد.
يتضمن تسويق البريد الإلكتروني البارد التواصل مع العملاء المحتملين باستخدام البريد الإلكتروني كوسيلة اتصال رئيسية. ولكي تنجح الحملة التسويقية الخاصة بالبريد الإلكتروني البارد، يجب على جمهورك المستهدف قراءة رسائل البريد الإلكتروني التي تصلهم منك والرد عليها.
ولكن بالنسبة للشركات في كل مكان، لا تزال فكرة الإعلان عبر البريد الإلكتروني تبدو كمفهومًا غريبًا ومربكًا على أحسن تقدير، إلا أنّها لا ينبغي أنّ تكون كذلك!. لذا سيوجهك هذا الدليل لكل ما تحتاج إلى معرفته حول التسويق عبر البريد الإلكتروني حتى تُدرك كيف يعمل وتبدأ في استخدامه.
هناك المئات من أشكال التسويق المختلفة التي يمكنك استخدامها للترويج لأعمالك ومنتجاتك في عصرنا الحالي. البعض منها رائع، إلا أنّ البعض الآخر عبارة عن حيل يستخدمها بعض الأشخاص لاستغلال أموال شركتك.
التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس كذلك، فهو ميسور التكلفة، فعّال، ومن السهل دمجه في استراتيجيتك التسويقية دون إضافة قدر كبير من العمل الإضافي. وقد ثبت أيضًا أنّه طريقة فعالة للوصول إلى العملاء، الحصول على العملاء المتوقعين، جذب أو زيادة المبيعات.
فوائد الإعلان عبر البريد الإلكتروني لا تظهر بشكل واضح من النظرة الأولى، ولكن بمجرد أن تدرك تلك الفوائد، ستتساءل كيف كنت تعمل بدونها من قبل. فيما يلي خمسة أسباب تجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا ضروريًا:
غالبًا ما يكون تسويق الرسائل الإخبارية قليل الاستخدام، عندما تُرسل رسالة إخبارية إلى قائمة بريدك الإلكتروني، فمن غير المحتمل أن ينساها أو يفوتها المشتركين. وبدلاً من ذلك، تظهر أمام العملاء مباشرة حيث يريدون "في بريدهم الوارد".
يمكن أن تكون النشرات الإخبارية البريدية مصدر إلهاء وتسلية مرحب به في صباح يوم الاثنين، إذ أنها تخفف من مزاج الشخص المستقبل للبريد، وتمنحه شيئًا يبتسم به، عدى ذلك قد تجعل محتوى هذه الرسائل بداية اليوم صعبة للفرد.
يتيح الإنترنت جمع الكثير من المعلومات حول عملائك والعملاء المتوقعين. رسائل البريد الإلكتروني هي واحدة من تلك القنوات التي تتيح لك الإبداع في جهود جمع البيانات، بدءًا من بناء شخصيات العملاء (أو شخصيات المشتريين)، وانتهاءً بتقسيم رسائل البريد الإلكتروني بطريقة تتيح لك إرسال رسائل محددة الأهداف.
سواءً كنت تستفيد من تسويق النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو تحاول إقناع شخص ما بالنقر على رابط الدعوة لاتخاذ إجراء، فمن المحتمل أن يتفاعل الأشخاص مع محتوى البريد الإلكتروني. فوفقًا لشركة البرمجيات "Mailmunch"، يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني بشكل أكبر من مجموع رسائل الفيس بوك وتويتر مجتمعين. كما وأشارت إلى أنّ 60٪ من المسوقين يعتقدون أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يتفوق في الأداء على وسائل التواصل الاجتماعي.
وهو سبب ممتاز لأي شركة للبدء في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني كجزء من استراتيجيتها التسويقية الشاملة.
المصدر: "Mailmunch")
إذا كنت تحاول الوصول إلى العملاء، فقد يكون استخدام البريد الإلكتروني طريقة أفضل من الأشكال التقليدية للإعلان. من خلال حملة البريد الإلكتروني، فإنك تتواصل مباشرة مع العملاء وتعمل على تزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها أو يهتمون بها.
نظرًا لأنّ حملات البريد الإلكتروني يتم تسليمها مباشرة إلى البريد الوارد للعملاء، فإنهم لاينزعجون منها بسهولة مثل أشكال الإعلان الأخرى. نتيجة لذلك، عندما يتم استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء، فمن المحتمل أن يكونوا أكثر تقبلاً لرسالتك وأكثر استعدادًا للعمل بموجبها أو اتخاذ اجراء بشأنها.
يمكن أن يكون البريد الإلكتروني طريقة رائعة لإنشاء علاقات مع القراء، إذ يُمكنك إرسال رسائل عندما يكون هناك شيء مهم تريد مشاركته أو عند إطلاق منتج أو خدمة جديدة، فهو يساعدك على تعزيز المشاركة ويؤدي إلى تكوين علاقات طويلة الأمد مع القرّاء.
يمكنك أيضًا استخدام البريد الإلكتروني لمناسبات محددة، مثل أعياد الميلاد أو العطلات، ما يسمح لك مستقبلًا باستحضار الذكريات الممتعة من الماضي.
هل تريد معرفة كيفية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركتك؟ إليك كيفية عملها في الآتي..
يبدأ كل شيء بفهم واضح لماهية عملائك المثاليين وماهي أهدافهم. بهذه الطريقة، يمكنك صياغة الرسائل والعروض الرنانة ذات الصدى. الآن، عندما يختار شخصٌ ما في قائمتك، الاشتراك في ندوة عبر الإنترنت أو حتى تنزيل تقرير معين، ستكون قادرًا على تزويده بمحتوى قيّم "على مدى زمني طويل" بشكل دائم ومستمر، ومن ثمّ إبقاء هؤلاء العملاء مهتمين ومتفاعلين.
بريدك الإلكتروني الترحيبي قد يعمل على توجيه الأفراد نحو موارد مفيدة، مثل كتاب إلكتروني مليء بالنصائح التي يستطيعون استخدامها على الفور أو سلسلة من الندوات عبر الإنترنت حول موضوعات يجدونها مثيرة للاهتمام. وبعد ذلك، مع استمرار التواصل مع العملاء بمرور الوقت، ستتاح لك فرص مشاركة منتجات أو خدمات جديدة معهم (إذا وجدت)، وستتمكن من طلب الملاحظات، والقيام بالمسابقات أو مراهنات اليانصيب والسحب، وما إلى ذلك. فالاحتمالات التي يُمكنك القيام بها في هذا النطاق لا حصر لها.
غالبًا ما تكون فاعلية التسويق عبر البريد الإلكتروني موضع خلاف، حيث يرى البعض أنّه أسلوب قديم ويقول البعض الآخر أنّه أمرٌ فعال. ولكن حتى تحدد وتصل إلى فهم أفضل، عليك أن تنظر إلى ما يحاول الأشخاص تحقيقه.
فإذا كان هدفك الأساسي هو زيادة المبيعات، فمن المحتمل أن البريد الإلكتروني ليس أمرًا مناسبًا لذلك. من ناحية أخرى، إذا كان هدفك يتمثل في جذب العملاء المحتملين أو الوعي بالعلامة التجارية، فقد تكون هذه الوسيلة ذات قيمة كبيرة، ولكن هناك طريقة صحيحة وأخرى خاطئة للقيام بذلك. ومن الضروري جذب انتباه الأشخاص والاحتفاظ بهم من خلال تقديم محتوى قيّم ذو أهمية مثل التقارير، النصائح والحيل أو الأساليب التي يمكنهم استخدامها مباشرة.
تتفق معظم العلامات التجارية عمومًا على أن البريد الإلكتروني هو أداة ووسيلة ذات فاعلية كبيرة لتوليد العملاء، سواءً من حيث الجودة أو العدد. ووفقًا لإحدى الأبحاث المنشورة من قبل "CMI" معهد التسويق بالمحتوى، أشار إلى أنّه يتم استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل رئيسي لتوليد العملاء، زيادة المبيعات، رعاية العملاء المحتملين والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
ومع ذلك، لكي يكون البريد الإلكتروني فعالًا، يجب أن تقوم بإنجاز بعض الأمور، منها:
يُعد قمع التسويق عبر البريد الإلكتروني جانبًا أساسيًا آخر من استراتيجية البريد الإلكتروني، فهو المكان الذي تقرر فيه نوع المحتوى الذي ستعمل على طرحه وتوقيته، وكم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب إرسالها في المرة الواحدة، وما هي الدعوة إلى الإجراء التي ستعمل على تضمينها في كل بريد إلكتروني، الخ. مرة أخرى، لا توجد طرق صحيحة أو خاطئة لإعداد قمع بريدك الإلكتروني طالما أنّه يسير بانسجام تباعًا أو متوافقًا مع تحقيق أهداف حملتك الخاصة بالبريد الإلكتروني.
امتلاكك لإدارك راسخ بأهدافك والجمهور المستهدف يساعدك في في بناء قمع بريد إلكتروني فعّال لنشاطك التجاري.
المصدر: Fresh Mail)
فيما يلي بعض الجوانب الأساسية لقمع تسويق البريد الإلكتروني حيث يتدفق من الأعلى إلى الأسفل:
هناك مقاييس محددة للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتي يجب عليك تتبعها لمراقبة تقدم وفعالية حملتك الإلكترونية. تشمل بعض مقاييس تسويق البريد الإلكتروني الأكثر أهمية ما يلي:
يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أسهل الطرق وأكثرها فعالية من حيث التكلفة لتسويق أعمالك. فمن خلال استخدام استراتيجية فعالة، يمكنك الوصول إلى آلاف العملاء في دقائق معدودة والترويج لمنتجاتك وخدماتك وفعالياتك لهم بشكل منتظم.
قد يبدو التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا صعبًا جدًا، خاصة إذا كنت قد بدأت للتو، لذلك سنعرض لك 6 طرق سهلة للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتي تُساعدك على تنمية عملك.
توفر رسائل البريد الإلكتروني فرصة للتواصل مع العملاء شخصيًا ومشاركة المحتوى الذي يهمهم أو المتوافق مع اهتماماتهم. إذ يتم إرسال تلك الرسائل مباشرة إلى المستهلكين، لذلك لا يتطلب منهم القيام بأي مجهود سوى فتحها وقراءتها. ولأنّ الناس يقرأون رسائل البريد الإلكتروني طوال ساعات اليوم، فانّ ذلك يمنح الشركات فرصة لانّ تكون أول مايخطر في أذهان العملاء فيما يتعلق بالأمور الهامة: أي عندما يتخذ العملاء قرارات الشراء.
من المعروف أنّ العملاء يرغبون في الشعور بالسيطرة على زمام الأمور، والتسويق عبر البريد الإلكتروني يوفر ذلك. فعلى سبيل المثال، تسمح بعض المتاجر الإلكترونية للمتسوقين بالاشتراك لمعرفة مستجدات بعض العناصر التي تهمهم، بينما تقوم بعض المتاجر الأخرى بإرسال قسائم حصرية أو إشعارات قبل البيع للصفقات المقبلة.
سواء كنت تدير متجرًا، أو محل للتصليح، أو نُزل للسكن، فإنّ تسويق البريد الإلكتروني يجعل من السهل البقاء على اتصال مع العملاء ومشاركة المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات الجديدة، وكذلك الفعاليات.
غالبًا مايكون العملاء منفتحين للاستماع إلى الشركات عندما تكون مريحة لهم وقريبة منهم. أضف الى ذلك، أنه نظرًا لمدى وصول البريد الإلكتروني للأفراد والطابع الشخصي الذي يتسم به، نتيجة لذلك يتمتع المسوقون بفرصة أفضل للوصول إلى الأشخاص الذين لولا هذه الخطوة لما قاموا بالتفاعل مع الإعلانات.
من خلال بناء قائمة من المشتركين في البريد الإلكتروني بشكل استراتيجي، يُمكنك آنذاك إنشاء جمهور من الأشخاص المهتمين والمتصلين معك، ومن ثمّ، عندما تروج لشيء ما، سواء كان منتجًا أو خدمة أو عرضًا خاصًا، يُمكنك الوصول إلى عملاء جدد بدون أن تقوم بالدفع من أجل الحصول على ذلك.
فإذا كنت تُدرك كيفية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح، فذلك سيُقلل من تكاليف اكتساب العملاء وتحقيق الإيرادات بكل سهولة.
يُدرك الجميع أنّ العملاء يصبحون أكثر ولاءً للشركات التي تُشعرهم بالاهتمام كأفراد، ونعلم جميعًا أيضًا أن العملاء يتذكرون أمرين عن كل عملية شراء: ماذا اشتروا وكيف شعروا أثناء إجراء هذا الشراء.
إنّ أغلب الأشخاص مندفعون ومدفوعون بأهداف أو نزوات قصيرة المدى عند الشراء. ولكن إذا كنت قادرًا على التواصل مع هؤلاء العملاء قبل الشراء منك، فإن مشاعرهم ستبقى تجاهك حتى بعد مغادرتهم لمتجرك.
كلما زادت معرفتك بكيفية استهلاك الأشخاص للمعلومات، وما الذي ينقرون عليه، وما الأوقات التي يزورون فيها تلك المعلومات، كلما تحسنت قدرتك على تصميم عروض ترويجية محددة وفقًا لتفضيلاتهم. ما السئ في الأمر وما الخدعة؟، تكمن الإجابة في أنّ معظم منصات تسويق البريد الإلكتروني لديها وصول محدود فقط إلى المعلومات حول المشتركين (على سبيل المثال، الجنس، وسجل الشراء)، وبعضها ليس لديه إمكانية الوصول.
يُساعد كلًا من التسويق عبر البريد الإلكتروني وبرامج إدارة علاقات العملاء، الشركات على تطوير العلاقات مع عملائها، ولكن ما هي الاختلافات بين هذه المنصات؟ تكمن الإجابة في آلية المقارنة بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء من حيث سهولة الاستخدام، الخصائص الوظيفية والتكلفة لمعرفة أي من تلك المنصات هي الأفضل لعملك التجاري.
السبب الأول الذي يقودك إلى ضرورة استخدام خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني بدلاً من برنامج إدارة علاقات العملاء، ببساطة لأنّ أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني لاتتطلب تدريبًا أو معرفة فنية لإعدادها وصيانتها أو إستخدامها، كذلك لا توجد اعطال في الخادم أو نسخ احتياطي للملفات مايدعو للقلق بشأنها؛ إذ يُمكنك بسهولة أنّ تقوم بإنشاء حساب وتحميل جهات الاتصال والبدء في كتابة الرسائل البريدية.
يمكن لمسوقي البريد الإلكتروني استهداف مستلمين محددين وتتبعهم بمرور الوقت لمعرفة كيف تغيير تفضيلاتهم. وتوفر العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء أدوات تتبع مشابهة، إلا أنّها مصممة لتساعد الفرد على التسويق للعملاء المحتملين، وليسوا العملاء الحاليين!، وهذا الأمر جيد وسيء على حد سواء؛ فعلى الرغم من أنّ أنظمة إدارة علاقات العملاء بارعة في في إمكانية تحديد العملاء المحتملين، إلا أنها لا تعمل بشكل جيد لمساعدتك في البقاء على اتصال بالأشخاص الذين تحولوا بالفعل إلى عملاء.
يعمل مسوقو البريد الإلكتروني على تسهيل إطلاق الحملات التي توفر المحتوى استنادًا على الأمور التي يقوم بها العملاء والأشياء التي أقدموا على شرائها سابقًا، وبالتالي يمكنك التواصل بشكل مباشر عند احتياج أحد العملاء إلى شيء ما، ذلك الوقت هو تمامًا الوقت الذي ستحصل فيه على أعلى معدل فتح مقارنة بالوسائل الأخرى.
يمكن أن تُكلف أداة إدارة علاقات العملاء ما بين 60 إلى 120 دولار شهريًا فيما يتعلق بالإعلانات. على الجانب الآخر، برنامج البريد الإلكتروني المبسط، مثل جوجل أو بريد ياهوو، لا يُكلفان مبلغًا يُذكر، إلا أنّهما أيضًا لا يحتويان على الكثير من مزايا أداة إدارة علاقات العملاء.
خلاصة القول، إذا كنت تخطط لإنفاق أقل من 200 دولار سنويًا على خدمات إدارة علاقات العملاء، فإنّ برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني يستحق المحاولة أولاً.
مع توفر العديد من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني، قد يكون من الصعب تحديد أيهما الأنسب لعملك، إذ تقدم عشرات المنصات مزايا مختلفة، مثل الرد الآلي "التلقائي"، الأتمتة، حملات التسويق بالتقطير، التقسيم والعناصر الأخرى اللازمة لإدارة حملة بريد إلكتروني فعالة.
لهذا السبب، من الضروري مراعاة احتياجات عملك ثم مطابقتها مع أفضل منصة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تضع في الحسبان بعض العوامل الأخرى عند اتخاذ القرار بشأن أيهم الأفضل لاحتياجاتك مثل السعر، التوافق أو التكامل مع النشاط التجاري، وسهولة الاستخدام.
لنلقي نظرة على أفضل عشرة منصات للتسويق عبر البريد الإلكتروني في عالمنا اليوم:
هناك العديد من الطرق المجانية لتسويق عملك التجاري، إلا أنّ التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد أكثر الطرق تأثيرًا وفعالية من حيث التكلفة حتى تصل إلى جمهورك المستهدف مباشرة.
وجد التسويق عبر البريد الإلكتروني منذ فترة طويلة تقريبًا ومماثله لفترة وجود الإنترنت نفسه، إلا انّ هذا لا يعني أنّه لم يعد بذات القوة. التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرٌ حيوي لتوليد الاهتمام تجاه علامتك التجارية، لاسيما عند توجيه التحويلات وبناء العلاقات مع عملائك أو المستهلكين.
وعلى الرغم من أنّ الأمر قد يبدو شاقًا، إلا أنك لست بحاجة إلى أن تكون متمكنًا في التكنولوجيا أو أنّ يكون لديك فريق تقني مختص للبدء في الإعلان عبر البريد الإلكتروني، فكل ما تحتاج إليه فقط هو معرفة أسباب أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني، وإذا لم يكن جزءًا من استراتيجيتك بالفعل، فأنت بحاجة إلى إفساح المجال وتخصيص مكان له في ميزانيتك وخطة عملك.