مصطلح "CPA" يُشير الى تكلفة الاكتساب أو الاستحواذ، ويُطلق عليه أحيانًا مسمى "تكلفة الإجراء".
وهو مقياس في الإعلان الرقمي يشير إلى رغبة الشركة في دفع رسوم مقابل إعلان مستهدف تؤدي نتيجته الى الحصول على استحواذ أو اكتساب أمرٌ ما.
وبكل بساطة فإنّ هذا المصطلح يشير الى المبالغ المالية المطلوب إنفاقها من قِبلك للحصول على عميل أو القيام بعملية بيع.
يتم استخدامها من قبل المختصين في التسويق الرقمي من أجل تحليل وتحسين وتطوير الحملات الإعلانية.
وبحسب أهداف الحملة، يُمكن أن تكون تكلفة الاكتساب مؤشر أداء رئيسي أو معيار لتقدير جهود التسويق وتحديد نجاح الإعلانات المدفوعة، كذلك يُمكنك استخدام تكلفة الاكتساب لتتبع مقاييس التسويق الأخرى مثل معدل العائد على الاستثمار ""RIO" والقيمة الدائمة للعميل "LTV" ومعدل التحويل.
لحساب تكلفة الاكتساب، قم باختيار فترة معينة كنت تعرض فيها بعض الإعلانات الرقمية، ثم احصل على المبلغ الاجمالي الذي دفعته للحملة الإعلانية وقم بقسمته على إجمالي عدد التحويلات أو المشتريات التي تمت.
والمعادلة الرياضية الموحدة التي يتم استخدامها كالتالي:
تكلفة الاكتساب = تكلفة الإعلان / عدد التحويلات أو المشتريات
فعلى سبيل المثال، كنتُ تدير حملة في شهر سبتمبر، وخلال ذلك أنفقت ما مجموعه 1000 دولار على الإعلانات وحققت 20 عملية بيع نتيجة لتلك الإعلانات، ووفقًا لذلك، ستكون تكلفة الاكتساب الخاصة بك:
صرفت : 1000$
عملية بيع : 20
تكلفة الاستحواذ: 1000$ / 20 = 50$
وبعبارة أخرى، فأنت تنفق 50 دولار لكل عميل مقابل النقر على إعلانك وقيامه بعملية شراء.
تسمح بيانات تكلفة الاكتساب للمنظمات بتقييم نتائج الحملات وفعاليتها، وذلك بناءً على الإيرادات المتولدة من تلك الحملات، ما يجعلها إحدى عوامل اتخاذ القرارات عند تنقيح وتحليل محتوى الإعلانات.
ولتوضيح ذلك، حتى لو كانت الحملة التسويقية تجذب العملاء المحتملين، إذا لم يتخذ هؤلاء العملاء الإجراء المطلوب أو لم يقوموا بعملية شراء أو اقتناء، فإن فعالية الحملة تنخفض، وهنا تكمن أهمية تكلفة الاكتساب، إذ تقدم نظرة عامة ورؤية حول الحملات التي تحقق المزيد من المبيعات والعملاء الذين يقومون بعمليات الدفع، وعن المواضع التي تتطلب تحسين في المحتوى الإعلاني.
بداية ينبغي أن نطرح التساؤل التالي:"ما الذي يجعل تكلفة الاكتساب جيدة؟" ، تكلفة الاكتساب الفعالة للإعلانات هي تلك التي تزيد من معدل الربح ومعدل الوصول إلى الحملة في نفس الوقت. ومع ذلك، لا يوجد صيغ رياضية مطلقة يتم من خلالها قياس نجاح تكلفة الاكتساب للإعلانات، فكل نشاط تجاري له أهداف مختلفة تجاه الحملات الإعلانية التي يقوم بها.
إذ أنّ بعض العلامات التجارية على استعداد لدفع الأموال مقابل الحصول على عدد كبير من النقرات مع تحويلات أو عمليات شراء أقل، وذلك لأنّ تلك الجهات تُحقق إيرادات عالية بما فيه الكفاية حتى لو كان عدد العملاء الذين يقومون بالدفع قليل، في حين أنّ بعض العلامات التجارية الأخرى تفضل الحصول على أكبر عدد ممكن من المبيعات من كل عميل يتم الوصول إليه.
وقبل قياس ماهية تكلفة الاكتساب الجيدة، من الضروري معرفة نوع الاكتساب أو الاستحواذ الذي تتطلع لتحقيقه (عملية بيع، اشتراك، تسجيل، ملء نموذج، تنزيل كتاب إلكتروني أو غيرها) ومن ثم معرفة كيف تتم مقارنة تكلفة الاستحواذ على العملاء بقيمة العميل طوال فترة بقائه أو تعامله مع مشروعك التجاري "القيمة الدائمة للعميل".
يُفضل الخبراء الرقميون استخدام مقياس تكلفة الاكتساب لأنَه يساعدهم على تحديد هدف التحويل لكل حملة إعلانية.